预订帮助

信息分类

一、 如何在网上预订酒店？

在预订客房之前，请详细阅读我们的预订须知。

珊瑚网的订房流程：
  • 第一步：进入订房查询栏，按您的需要查询酒店。酒店顺序是按其所处的地理位置星级排列的，所有价格均已包含服务费。如果您想了解所需酒店的详细信息，请 点击酒店名称，便可了解到酒店的详细信息。
  • 第二步：在酒店预订栏中可以找到您需要的酒店，并点击预订按钮；按页面的提示进行订单的填写。在填 写订单时，请您切记您的密码及客户姓名(入住人的姓名），以便您在半个工作日之后查询您的订单情况。
  • 第三步：在半个工作日之后，请您进入订单 查询栏查询您的订单情况。同时会收到预订客服给您的传真确认书一份。
  • 第四步：请您按确认书里的说明，选择付款方式，支付相应的款项。您的款汇 出之后，请您以电话、短信或者邮件等方式通知我们。款到达我公司的帐户之后,订房成功，订单正式生 效。
  • 第五步：到达三亚之后，凭您预订时客户 姓名及客户身份证在酒店前台办理入住手续。

二、是否提交订单就意味着可以去酒店入住了？

必须经过我们的电话、email 或者其他方式确认有房之后，并按确认件上标明的时间之内支付相应的款项，才表示您的预订完全成功。

三、前台现付方式与全额预付方式的区别？

首先三亚大部份酒店前台现付和全额预付的房价不一样,一般情况下,前台现付的价格高于全额预付的价格。

前台现付是指在您入住酒店时，凭您的预订姓名在酒店前台现付全额房费，并凭客户身份证办理入住手续。在某些时段(如节假日)三亚客房相当紧张，如您在此期间预订客房，并选用前台现付的方式,也需要将全额房费在办理预订手续的过程中通过在线支付、银行汇 款等方式支付给本公司对其入住的房进行担保,否则预定被 取消用房，我们恕不负责。(故我们不推崇此方式预订)

全额预付方式：通过在线支付、银行或者邮局汇款等方式把预订金（全额）支付给本公司。您抵达三亚之后，凭您的预订姓名,确认号及客户身份证在酒店前台直接 办理入住手续。选择全额预付方式的预订者可以享受更为优惠的价格；而且没有用房保留时间的限制。

四、我如何才能把我须付给贵公司的款项付给贵公司？

付款的渠道有三种：
  • 1：信用卡支付.（ 速度快,推 荐）
  • 2：银行汇款.（速度 快，推荐）
  • 3：网上支付.（速度 快，推荐）

您的款汇出之后，请您尽快以电话、短信、E-MAIL或者传真等方式通知我们您 的汇款情况，您通知我们的内容须有以下信息：您的订单号 （会员ID号）、客户姓名（入住人的姓 名）、汇款人姓名、汇款银行及汇款的时间。

五、什么是初步确认订单，什么是最终确认订单？有什 么区别？

初步确认订单：如果您已经提交了订单，并得到本公司工作人员有房间的通知。您的订单便是初步确认订单。初步确认订单也为有效订单。但由于您尚未支付预订款 项，无法对您的预订提供保障；再由于某些时段，三亚的酒店房间相当紧张，酒店有可能把房间另售他人。因此本公司不能确保您能顺利入住您所预订的酒店，我们 对此也不承担任何责任。

　　最终确认定单：如果您已经提交了订单，并得到本公司工作人员有房间的通知。您的订单仅为初级订 单。只有您按您选择的支付方式把相应的款项支付给本公司之后，您的订单便为最终确认订单。由于您已支付了预订款项，您对您的预订提供了保障，到达三亚之 后，凭您的订单号及客户姓名及客户身份证在酒店前台办理入住手续。如不能顺利入住您所预订的酒店，本公司将对此 承担全部责任。

六、预订后如行程改变、延期、提前离店或取消预订， 是否要提前通知？

所有的修改，包括住宿日期，房间类型，房间数等，都应事先通过电话 通知我们，以便我们能为您及时地重新安排或取消，避免空房而造成的损失。

如果您要取消您的预订，我们尽一切努力与酒店或航空公司协商退款,按合同金额的5%扣除我们的成本手续 费后按酒店或航空公司退款金额退回给您的帐号(即退款金额=酒 店或航空公司退款-您支付给本公司款项*5%;另 请注意为了保证您资金的安全,提供的退款帐号一定要与您预订人姓名相符)

七、入离店时间

按酒店规定，酒店的入店时间为当日下午的14：00以后，离店时间为次日的12：00之前。如无特殊情况，提前入住或推迟离店，均须加收半日房费。

八、如何查询酒店

订房频道：点击相应的酒店名称或预订按钮，就可获得酒店基本信息及在线预订。

酒店搜索：
  • 1、选择酒店所在城市、区域、星级
  • 2、如果搜索特定的酒店，请在酒店名称处填写您要搜索的酒店全称（字要准确）
  • 3、选择酒店所在区域
  • 4、选择酒店星级
  • 5、选择希望入住的酒店价格范围
  • 6、点击“查询”完成搜索

点击相应的酒店名称或预订按钮，就可获 得酒店基本信息及在线预订。

九、网上订房有保障么？

在“珊瑚网”上开通预订服务 的酒店都是我们的签约合作伙伴，您的预订如果得到确认，是完全有保障的。

在大节假日及其它旅游旺季我们一般会约定最晚的付款时间，若是不能够在最晚付款时间内付款，您预定的产品我们不予保留。

十、怎么知道订房成功了？

当您完成在线预订之后，我们的工作人员将与酒店方面取得联系。得到酒店方面的确认后，我们会 将确认信息发送到 您的电子邮件里（或传真）。如果您留有手机号码，会以短信或电话形式给您发确认。通常在预订之后12小 时内整个确认过程能够完成（节假日酒店确认会延后）。您也可以通过我们网站首页的会员中心中的“订 单信息”功能查询到您订单的处理状况。

十一、到达酒店后怎样得到预订的房间？

可电话询问酒店总台您的预订情况；也可当您到达酒店后，在总台报上您在订单中填写的预定姓名，并表示是通过“珊 瑚网”预订的。酒店 确认后会给您提供所预订的房间（如果有出入，请与我们的服务热线联系）。

十二、节假日期间价格会变动吗？

网上的价格是当前季节的价格，节假日价格可能会有所变动，届时的具体价格以我们给您确认的为准。在大节假日及其它旅游旺季，为确保您的出行，请尽可能提前提交订单并付款以确保预订成功。

十三、您的权利和责任

我们承诺在您获得最终确认订单之后，您可以如期入住您所预订的酒店。 否则将由我们承担一切责任。同时，您对您的订房也负有相应的承诺。如果是由于您的原因未能如期入住所订的酒店，由此所造成的损失将 由您完全承担。如您在酒店入住时遇到困难，请联系我们，我们将为您提供必要的帮助。

十四、预订酒店后遇到的问题？

(1) 我到酒 店时酒店前台说没有我的预订时怎么办？
如果您已经通过我们预订了某家酒店，并得到我方 的确认，酒店前台就会有您的订单，您可以用订单上的名字查一下，如果还是没有，您可以与我们的服务热线取得联系，由我们与酒店联系为您解决此事。
(2) 我想在酒店再多住几天怎么办？
您只要通知我们的预订中心就可以了。（400-636-4001）,
(3) 当您入住酒店时应注意的问题！
当您预订酒店时您应以实际入住人的名字做预订；当客人入住时您应以预订时登记的客人名字来办理入住手续，也就是说用谁的名字预订的 就用谁的名字登记入住。

十五、接送机预定及说明

一、免费接机标准
  • 1、凡通过珊瑚网预订酒店连续入住三晚以及三晚以 上或预订其他产品的项目中包含免费接机的用户均可享受三亚凤凰机场免费接机服务一次(备注里提到的 促销特价房则无法享受免费接机服务)。
  • 2、珊瑚网不提供三亚长途汽车站以及三亚火车站的 接车服务。
  • 3、需派车接机请提前告知来程航班号，我们会及时 安排接机车辆以及师傅。如因车辆或师傅紧张无法安排接机时，我们将按不同地区（每组）补助对等机场至酒店的打的交通费。
  • 4、补助标准：三亚湾区40元、三亚市区40元、大东海区50元、亚龙湾地区80元。
  • 5、达不到免费接机标准的用户，如果需要，请选择 收费接机（送机）服务。
收费接机标准：
5座以下车型：三亚湾地区60 | 大东海地区80元 | 亚龙湾地区120元 | 三亚市区60元
面包车：三亚湾地区100元 | 大东海地区120元 | 亚龙湾地区150元 | 三亚市区100元
中巴车：三亚湾地区150元 | 大东海地区150元 | 亚龙湾地区200 | 三亚市区150元
二、免费接机时间
珊瑚网提供的免费接机服务时间：早上8：00起---凌 晨00：00止，超过该时间段的接机服务， 需要额外加收20元/人。
三、免费接机说明
  • 1、珊瑚网仅向用户一行提供一次免费的接机服务，如果您不享用 珊瑚网提供的免费接机服务即视为自动放弃，珊瑚网不作任何现金补偿。
  • 2、免费接机 仅限于三亚凤凰机场到用户所预订的三亚酒店之间，酒店与酒店（景点）之间不提供免费接送服务。
  • 3、免费接机仅限于三亚地区，预订海口或其他周边 地区均不提供免费接机服务。
  • 4、您最晚需要提前24小时与客服人员预约免费接机服务（未按照规定时间预约免费接机班车，视为自动放弃免费接机服务，珊瑚网不作 任何现金补偿。）。
  • 5、请在预订房间或预约接机时，告知预订的客服人 员用户此行正确的来程航班号、人数和来程日期等相关信息，由珊瑚网接机部负责安排接机。
  • 6、由车队安排您的接机车次，车队会在您出发当天10点以前发送接机确认短信。收到短信请及时回复短信，以示接受到接机讯息。
  • 7、如果在您 的飞机起飞前还没有收到接机确认短信，请您及时联系珊瑚网客服人员（400-636-4001）。
  • 8、珊瑚网郑重承诺：用户在机场等待时间不超过35分钟，如超过35分钟，我们将补偿用户一行打的至 酒店的交通费用。
  • 9、如果您得 到飞机延误起飞的通知时，请立即通知珊瑚网客服人员（400-636-4001），以便为您安排下 一个车次的接机服务及相应措施。
  • 10、如果您的航班延误，抵达三亚的时间超过凌晨00：00时，您此行的接机服务需要加收２０元／人，
  • 11、五一、 国庆、元旦、春节等节假日期间，珊瑚网将不提供免费接机服务，如果您要求提供接机服务，其接机费以此节假日珊瑚网公布的价格为准。

十六、度假产品使用帮助

1.查询度假产品
进入珊瑚网，在首页或 者“度假产品”版面左上方的查询栏中点击“度假”键，出现这个界面后，点击选择机+酒、酒店套餐、一日游、度假方案等，也可根据关键字进行相应的查询。 确定后点击“查询”键进行查询，即可查询到我们精心制作的旅游精品 套餐线路，可以根据您的需要选择不同定制方案。
2. 机票+酒店（自由行）主要包含：
您出发城市到目的地 的往返优惠机票、酒店住宿是自由选择组合不含在内；产品最终包含内容以您的选配并被珊瑚网确认的订单约定内容为准。
3．特色套餐主要包含：
精选优惠酒店、接送机、以及所包含的其他项目和餐饮，不含往返机票。
4．酒店套餐主要包含：
酒店套餐是珊瑚网和酒店之间共同策划的度假产品，所含的项目全部由酒店方提供服务，特殊注明 项目以外；不含往返机票。
5．度假其他事项：
在每项度假产品页面里面都有详细说明、注意事项、预定须知、小贴士以及相关的提示等，在选择产品之前请您仔细阅读。
6.怎样选择度假方案
如果我们打包好的度假线路中没有您所喜欢的线路，您可以在“特价区”版块中查看最近的酒店、门票、线路、娱乐、美食等信息，然后自己挑选想要项目进行组合，DIY自己的路线。提交订单后请记录好您的订单号，以便查询其它详细信息；您的订单生成后，我们的客服人员会在 24小时内，与您联 系，确认该笔订单信息无误。请确保您所登记的联系方式无误。我们会根据您的出行时间、费用预算、出游方式、所选景点、服务要求等，为您制定最个性化的路线，以及提供最优质的服务。
7．订单生效
只有在您及时付清经珊瑚网确认的应付费用，订单方正式生效；如您未按要求及时付清相关费用， 此时珊瑚网为您预留的产品的价格、内容或标准等如发生变化，珊瑚网对此将不承担任何责任；且珊瑚网可随时取消该订单。

十七、关于发票问题

发票申请请在您预定产品时提前通知珊瑚网客服人员，后提出需要发票的我们不能在您返回时提供，请您留下详细地址、邮编给我们，珊瑚网会在15个工作日之内寄出，跨月份提出的不能保证开具对应日期，三十天以后提出的不再提供发票。

十八、如何进行机票预订

  • 1. 珊瑚网目前提供的主要是往返航班信息，一半为三天以上往返；单程或其他国内目的地的航班信息请致电 珊瑚网客服（400-680-4001）查询。
  • 2. 填写订单
    您必须在航班飞机离站时间3天以上填写订单并提交，订单必须仔细填写正确有效的联系 方式及乘客本人有效身份证件号码。
  • 3. 关于预订
    您可以通过我们的免费预订电话进行咨询您出发城市的具体航班信息，确认航班信息后，您就可以在网上在线预订；在没有咨询前提交订单的，珊瑚 网客服确认有机位后可按正常程序定票。
  • 4. 确认订单
    您的预订须得到珊瑚网的电话、传真、短信或电子 邮件确认后才可认为是有效的订单，否则因订单未正式确认或其他情况而引发的一切损失珊瑚网将不承担任何责任。
  • 5. 改期（转签）
    正常机票改期（转签）必须保证更改前后的航班属于同一航空公司，否则将不给予处理本站将根据实际可能 和运输条件给予办理；团队机票、包机机票不能改、转、退签。

十九、关于服务时间

我们的白天正常服务时间为8：30～18：30， 另18:30～次日8：30如您需预订度假产品，可直接在珊瑚网站服务平台在线进行预订或留言版留言，需留下您准确的联系方式，方便我 们与您及时取得联系，节假日照常。

二十、珊瑚网原因主动解除已生效订单

在您按要求付清所有度假费用后，如因珊瑚网原因，致使您的度假不能成行而取消的，珊瑚网立即通知 您，除无条件退返 您已支付的所有费用外，还应按如下标准支付违约金，但不涉及其他赔偿；

  • 1、在珊瑚网购买往返机票注明不能签该退的，由于航空公司的原因不能按时起飞或停航原因，珊瑚网会按照航空公司规定如数退还费用，期间预定 的其他相应产品损失由珊瑚网负责，不负责您个人产生的其他损失；其他原因损失费用则由客人承担。
  • 2. 若在度假产品中，某些事项已事先告知或者在我方网站上该产品的信息中已注明可能会产生变更的，则不属变更需补偿的范围，我方只退还您 已支付的所有度假产品费用。

二十一、您应履行的义务

  • 1. 您应确保自身身体条件适合本次外出旅游度假。
  • 2. 您提供给珊瑚网的证件号码及姓名，以及通讯联系方式、配送地址等必须真实有效。
  • 3. 度假期间，您应尊重当地的宗教信仰、民族习惯和风土人情，自觉保护当地自然环境。
  • 4. 因您未履行以上义务而导致的任何伤害和损失，珊瑚网不承担任何责任。

二十二、珊瑚网应履行的义务

  • 1.珊瑚网应当提醒您注意免除或限制其责任的条款，按照您的要求，对有关条款予以说明。
  • 2.珊瑚网应告知您抵达目的地的具体接洽办法和应急措施。
  • 3.珊瑚网对你主张的间接损失不承担责任；您使用产品的同时应享受的服务内容完整性等。

二十三、不可抗力

  • 1. 珊瑚网与您双方因不可抗力不能履行已生效订单约定内容的，部分或者全部免除责任，但应当及时通知对方并在合理期限内提供有关证明；但法律另有规定的除外。
  • 2. 对由于交通工具延误或者取消，以及第三方侵害等不可归责于珊瑚网的原因导致您人身、财产权益受到损害的，珊瑚网不承担责任，但如果您 及时致电珊瑚网，我方会为您联络协调相关方面，尽量争取减少您的损失。

二十四、关于旅行责任保险

责任保险是对因旅行社责任引起的 游客人身伤亡、财产遭受的损失及由此发生的相关费用的赔偿，对于游客，在实际发生意外时，旅行社责任险保障的主要是旅行社对游客出游期间依法应承担的各种 民事赔偿责任，而这种责任由法院或相关仲裁机构裁决。这意味着意外发生后，旅行社是不包揽一切的，它只承担自己的责任。由于游客自身原因或其他方原因出险 由游客自行负责，旅行社只提供道义上的协助。为了使游客获得更为全面的保障，我们强烈建议游客出游时根据个人意愿和需要自行投保个人险种。

二十五、解决争议适用法律法规约定

在您的预订生效后，如果在本须知或订单约定内容履行过程中，您对相关事宜的履行发生争议，您只同意按照中华人民共和国国家旅游局颁布的相关 法律法规来解决争议。

二十六、其它

本预定须知未尽的其他事项，珊瑚网保留最终解释权。